Política de Devolução

Na Triade Personalize (Grupo Tríade Shop), nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra satisfatória. Reconhecemos que podem surgir situações em que você deseja devolver um produto, e estamos aqui para orientar você através do processo de acordo com a legislação vigente.

Direito de Arrependimento:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto. Se você decidir exercer esse direito, entre em contato conosco através do formulário acima dentro desse prazo para iniciar o processo de devolução.

Gostaríamos de esclarecer que em nossa política de devolução no caso de produtos personalizados com fotos. Entendemos que sua satisfação é de extrema importância e estamos sempre à disposição para resolver qualquer problema ou preocupação relacionada aos nossos produtos. No entanto, é importante destacar que, quando se trata de produtos personalizados com imagens fornecidas pelo cliente, existem algumas considerações especiais que precisam ser levadas em conta.

Nossos produtos personalizados, que incluem itens como canecas, camisetas, quadros, entre outros, passam por um processo detalhado de produção que inclui a incorporação das imagens fornecidas por você. Antes de enviar o produto finalizado, realizamos uma autorização prévia, onde verificamos a qualidade da imagem, as dimensões e a precisão da personalização, garantindo que o produto atenda às suas expectativas e esteja de acordo com as informações fornecidas durante o pedido.

Devido a essa etapa de autorização prévia, uma vez que o produto é personalizado com base nas suas especificações e aprovado por você, ele não pode ser devolvido ou trocado, a menos que apresente defeitos de fabricação ou danos no transporte que não estavam visíveis durante a verificação da autorização prévia.

Isso ocorre porque produtos personalizados são únicos e não podem ser revendidos a outros clientes. Nossa equipe dedica tempo e esforço para garantir que sua personalização seja perfeita, e qualquer devolução significaria uma perda substancial para nós como empresa.

Entendemos que situações excepcionais podem surgir, e estamos comprometidos em resolver qualquer problema que você possa enfrentar devido a defeitos ou problemas de qualidade. Se você receber um produto personalizado que não atende às suas expectativas devido a esses problemas, entre em contato conosco imediatamente para que possamos tomar medidas corretivas.

Lembramos que, ao encomendar produtos personalizados, é essencial revisar cuidadosamente todas as informações fornecidas durante o processo de pedido, incluindo as imagens que você envia, para garantir que estejam corretas. Isso nos ajudará a evitar problemas e garantir que você receba um produto personalizado de alta qualidade.

Devolução de Produtos com Defeito: caso o produto que você recebeu apresente defeitos de fabricação ou não esteja de acordo com o pedido, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca. Entre em contato conosco imediatamente, fornecendo detalhes sobre o problema e, se possível, fotos que possam auxiliar na avaliação. Nossa equipe de suporte ao cliente irá orientar você sobre os próximos passos.

Como Iniciar o Processo de Devolução: para dar início a devolução, entre em contato conosco através do formulário acima ou dos canais de comunicação fornecidos em nosso site. É importante fornecer o número do pedido, uma descrição do motivo da devolução e, quando aplicável, fotos dos produtos.

Condições para Devolução: o produto deve estar em sua embalagem original e em perfeito estado.

Produtos personalizados ou feitos sob medida podem ter condições específicas de devolução, de acordo com a legislação vigente.

Os custos de envio relacionados à devolução podem ser de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a um defeito ou erro da nossa parte.

Reembolso: após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, realizaremos o reembolso do valor correspondente de acordo com a forma de pagamento originalmente utilizada. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a sua instituição financeira.

Estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra na Tríade Personalize (Grupo Tríade Shop) seja transparente e satisfatória. Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de devolução ou precisar de assistência, nossa equipe de suporte ao cliente está pronta para ajudar.